群馬銀行（前橋市元総社町、深井彰彦頭取）は27日、２０２２年10月から取り組む顧客との対話から始まる活動「つなぐプロセス」によって、２年間で約２万１千件のニーズを抽出したと発表した。同活動の伸長は非金利業務利益を押し上げ、24年９月中間連結決算での純利益（２２９億１７００万円）の過去最高更新の要因の一つ。同行は今後も同活動を活用したソリューション提案を継続し、地域企業の経営課題の解決を支援したいとしている。
同活動は顧客との対話から始まり、目指す姿「ゴール」や将来に向けた事業の方向性、事業価値を生み出すストーリーを共有し、現在との隔たりを埋めるためのニーズと経営課題を把握。ソリューション提案の起点となるという。
実施件数は、取り組みを始めて１年後の23年９月に４７６２件、２年後の今年９月は７５１３件に上った。一方、具体的なニーズ件数（同月）は「事業設備の増強」３４４９件、「持続可能な開発目標（ＳＤＧｓ）への取り組み」３０４３件、「人材確保」２２８５件などとなっている。
同活動を起点とした「フルスペックアプローチ」と呼ばれる取り組みにも力を入れている。具体例として、「新たに店舗を出したい」とのニーズに対し、用地の紹介や補助金支援を実施。同行での融資の実行につながっただけでなく、対話を重ねて浮き彫りになった事業承継ニーズに対し、同行グループのぐんぎんコンサルティングによる支援や、法人、個人一体での取り組みで遺言信託契約も結ぶことができたとした。
27日の定例会見で深井頭取は「大分成果が出てきているが、ポテンシャルから言えばまだ伸ばせる余地がある」と述べた。